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Chez Bianky, nous produisons de petites séries car nous souhaitons privilégier la qualité à la quantité. Ceci nous permet de travailler longtemps sur chaque produit. Ainsi, chaque pièce a été imaginée, créée, modifiée, améliorée, repensée et finalisée afin de vous offrir des vêtements d'une qualité et d'une authenticité rare.
De plus, nos collections ne sont disponible que peu de temps (pas plus d'un an), ceci nous contraint à toujours nous réinventer, toujours nous dépasser en explorant de nouvelles thématiques et ce sont les valeurs que nous souhaitons faire ressortir à travers notre marque.
Nos collection sont toute à thème, c'est-à-dire que tous les produits d'une même collection sont liés par un thème artistique précis. Ainsi, vous découvrirez pour chaque collection un tout nouveau thème visuel que nous aurons pris le soin de bien travailler afin qu'il vous plaise le plus possible.
Voici nos instructions pour un lavage optimal :
- Retourner le produit avant lavage
- Retirer les coques avant lavage, les laver à la main
- Laver dans un filet de lavage, surtout pour les vêtements avec partie en mesh
- Laver avec des couleurs similaire, séparément de vos autres vêtements au mieux
- Utiliser le cycle doux à 30°C
- Utiliser un détergent doux
- Ne pas utiliser de produits chimiques
- Ne pas utiliser d'assouplissant
- Ne pas utiliser le sèche-linge
- Ne pas repasser
Veuillez noter que pour le premier lavage, nous vous recommandons fortement de laver votre produit séparément des autres vêtements.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire car c'est le moyen le plus utilisé et le plus sécurisé.
Vous aurez donc besoin de vous munir de votre carte de débit/crédit et de trouver les informations suivantes: le numéro de votre carte, sa date d'expiration ainsi que son cryptogramme (numéro CVV/CVC).
Vous devrez entrer ces informations à l'étape du paiement.
Chez Bianky, nous mettons la sécurité ainsi que l'expérience client au centre de nos préoccupations. Nous vous garantissons donc que tous vos paiements seront exécutés en toute sécurité via notre partenaire Stripe.
Il existe deux types de réductions, les réductions automatiques (qui s'appliquent automatiquement dans le panier) et les réductions avec code promotionnel.
Dans le premier cas, vous aurez juste à respecter les conditions de la réduction afin de la voir s'ajouter automatiquement à votre panier. Par exemple, si la réduction est "1 brassière achetée, 1 offerte" alors ajoutez 2 brassières à votre panier, vous retrouverez la seconde gratuite dans votre panier.
Dans le cas où vous avez un code de réduction (donné par un Influenceur par exemple), il vous faudra ajouter au panier les articles que vous souhaitez commander puis démarrer le processus de commande en cliquant sur le bouton "Commander".
Une fois à l'étape de la prise d’informations, vous pourrez entrer votre code promo dans le sommaire de la commande.
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.
Si votre adresse se situe dans un autre pays que la France où en outre-mer, nous ne pourrons pas vous livrer.
La livraison suivie vous est offerte.
Votre commande sera traitée sous 24h à 48h et le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.
La livraison de votre colis est bien évidemment couverte par la Garantie 100%.
Celle-ci vous assure que vous recevrez votre colis. Normalement vous ne devriez pas rencontrer de problème avec la livraison. Mais si vous ne recevez pas votre commande ou si elle arrive endommagée. Contactez-nous au via notre formulaire de contact et nous vous enverrons un nouveau colis.
Au cours de la livraison de votre commande, vous recevrez des mails de Colissimo vous décrivant les différentes étapes passées par votre commande.
Vous aurez également accès à un numéro de suivi que vous pourrez utiliser afin de suivre votre colis à n’importe quel moment.
Ne vous inquiétez pas.
Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres sans demande de signature.
Dans le cas contraire, le livreur vous laissera un avis de passage, vous indiquant quand il est passé, qu'a-t-il fait du colis et ce que vous devez faire afin de le récupérer.
Si malgré tout, vous n'arrivez pas à récupérer votre colis. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
La gravité de cette erreur est relative.
Si vous vous êtes trompé de prénom, ceci ne devrait pas poser problème.
Si vous vous êtes trompé de numéro d'adresse, cela risque de nous causer problème.
Dans tous les cas, contactez-nous le plus tôt possible.
Vous devez nous contacter le plus vite possible. Nous ne pourrons rien faire si votre colis a déjà été envoyé. Cependant nous pourrons modifier votre commande dans le cas contraire.
Contactez-nous directement en nous exposant votre problème pour que nous puissions vous aider.
Contactez-nous afin de nous demander un retour.
Vous pouvez effectuer un retour quelque soit la raison avec notre garantie Satisfait ou Remboursé.
La seule condition est que votre demande soit faite moins de 15 jours après la livraison de votre colis
Les retours sont gratuits.
Premièrement, nous recevons une demande de retour via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
Si tout est bon, nous validons et acceptons cette demande.
Ensuite, nous envoyons un mail au client contenant les instructions à suivre ainsi que l’étiquette de retour :
- Emballer le(s) produit(s) (dans l’emballage d’origine si possible)
- Imprimer et coller l’étiquette de retour sur le colis
- Déposez-le à votre bureau de poste
- Nous vous contacterons lors de la réception du colis pour finaliser votre retour
Carte Bancaire
Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons la somme due directement sur le compte bancaire associé à votre carte bancaire.
Carte Cadeau
Une fois le colis reçu, nous vous enverrons une carte cadeau à utiliser sur tout notre site de la valeur due. Ce remboursement a pour avantage d'être instantané.
Oui, nous acceptons également les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit une fois que nous aurons reçu votre retour.
Vous avez la moindre question, ou un problème avec une commande ?
Vous pouvez nous contacter via:
- Notre formulaire de contact (nous vous répondrons par e-mail)
- Par e-mail à l'adresse suivante: contact@bianky.fr
- Par téléphone au 01 84 60 37 17 (du lundi au vendredi de 10h à 17h, ou laissez-nous un message vocal et nous vous rappellerons au plus tôt).
Nous répondrons sous 24h, 48h.
Si vous souhaitez travaillez avec nous, contactez-nous et indiquez les informations suivantes:
- Quelle est la nature du partenariat souhaitée ?
- Si vous êtes Influenceur, veuillez nous fournir le nom de votre compte Instagram, Youtube ou autre.
